【编者按】零售巨头塔吉特正经历一场深刻的自我革新。面对顾客对货架杂乱、缺货和结账队伍过长的抱怨，这家曾以“塔吉耶”昵称象征时尚与优质服务的零售商，正试图通过一场“加减法”重获消费者青睐。一边是削减约500个供应链和区域办公室职位，另一边是增加一线门店员工工时和培训投入。这不仅是新CEO迈克尔·菲德尔克上任后的首轮组织调整，更折射出传统零售业在电商冲击、消费紧缩与运营复杂化多重压力下的生存博弈。当沃尔玛等竞争对手虎视眈眈，当消费者对非必需品愈发谨慎，塔吉特这场“门店复兴计划”能否找回失落的品牌光环？让我们透过其最新人事变动与战略转向，窥探零售业转型的阵痛与曙光。

　　塔吉特周一宣布，将加强门店人员配置，但同时削减配送中心和区域办公室约500个职位。这家零售巨头正试图赢回那些抱怨货架杂乱、商品缺货和结账队伍过长的顾客。

　　根据CNBC获得的一份内部员工备忘录，这家大型零售商表示正在改变其运营和监督门店的方式，以提升顾客体验——这是新任CEO迈克尔·菲德尔克的首要目标。

　　为实现这一目标，塔吉特表示将减少门店区域数量（其近2000家门店划分的地理区域，配有专职人员），并将资金用于增加一线门店员工的工作时长。

　　内部邮件称，作为变革的一部分，塔吉特将裁员约500人，其中约100人属于门店区域层级，约400人来自供应链站点。

　　邮件中写道：“这一变化也使我们能够将显著更多的薪资预算投入门店——主要用在最需要的地方增加劳动力和工时，同时也用于为每家门店的每位团队成员提供新的顾客体验培训。”

　　这封邮件由门店首席官阿德里安·科斯坦佐和供应链与物流首席官格雷琴·麦卡锡撰写，并于周一下午发送给塔吉特总部及门店现场团队的所有员工。

　　塔吉特发言人拒绝透露计划为门店增加投资的具体金额，但表示此次宣布不会改变门店员工的起薪。根据地区不同，起薪范围在每小时15至24美元之间。

　　在周二的一份新闻稿中，塔吉特还宣布了几项领导层变动。首席顾客体验官卡拉·西尔维斯特将担任塔吉特的首席商品官，而食品、必需品和美容首席商品官丽莎·罗思将接替菲德尔克担任首席运营官。

　　首席商务官里克·戈麦斯——一位在塔吉特任职十多年的老将——将离开公司。服装配饰、家居和Fun101品类首席商品官吉尔·桑多将退休。

　　塔吉特还确认了截至1月31日的财年第四季度销售额和全年收益展望。该公司去年11月曾表示，预计第四季度销售额将出现低个位数百分比下降，预计全年调整后每股收益在7至8美元之间。上一财年，塔吉特报告的调整后每股收益为8.86美元。

　　对塔吉特而言，这些宣布代表了菲德尔克领导下的首批组织变革。菲德尔克此前担任公司首席财务官和首席运营官，于2月1日正式接任最高职位。

　　菲德尔克掌舵之际，公司正致力于重回增长轨道。其年销售额在过去四年中大致持平，去年还裁减了1800个企业职位，这是十年来的首次大规模裁员。

　　顾客、供应商和投资者表示，该公司在一些曾经表现出色的关键领域已经有所削弱。例如，一些购物者认为，塔吉特在贴心的客户服务和引领潮流的时尚商品方面失去了优势，而这些正是它赢得“塔吉耶”昵称的原因。

　　过去几年，该公司还因其一系列政治和社会立场面临顾客的强烈反对和抵制，包括决定销售后又下架一些“骄傲月”商品，对重大多元化、公平和包容倡议的采纳与反转，以及最近因未对家乡明尼阿波利斯移民执法激增表态而引发的争议。

　　除了自身造成的困境，塔吉特还面临着来自沃尔玛等同行的更激烈竞争以及更严峻的经济背景。近年来，消费者对非必需品和冲动消费商品（塔吉特的优势领域）的选择更加谨慎，同时在食品杂货和房租等必需品上的支出增加。

　　去年10月在塔吉特明尼阿波利斯总部接受CNBC采访时，菲德尔克表示，他作为CEO的首要任务是恢复塔吉特在风格和设计方面的声誉，提供更一致的顾客体验，并利用技术加速业务发展。

　　但他补充说，塔吉特需要简化运营，因为近年来对门店经理和员工来说，运营变得更加复杂——他们不仅要负责货架补货，还要为路边取货拣选订单，或打包发往顾客家中的纸箱。

　　“如果你现在是一名店长，是的，你既要服务店内的顾客，同时也在运营一个已经变得相当庞大的履约业务，”他在10月的采访中说。“我认为我们现在才充分认识到，‘好吧，我们必须确保这两方面都做得非常好，而这比过去要复杂得多。’”

　　去年，该公司进行了另一项与门店相关的变革，试图清理并理顺其运营。塔吉特几乎所有的在线订单都在门店完成履约，这占用了员工更多的时间和门店的后仓空间。为此，该公司调整了其在线策略，指定一些门店作为员工拣选和打包在线订单以配送到顾客家中的地点，而在其他门店则完全取消了这项业务。

　　塔吉特预计将于3月3日分享其转型战略的更多细节，同时公布假日季度业绩和全年预测。公司将在其明尼阿波利斯总部为投资者举办一场活动。