由于一项新规定，一位国家彩票中奖者赢得了高达1万英镑的奖金，但五周内没有任何东西。今年3月，詹妮弗?戈达德(Jennifer Gothard)中了一张价值3英镑的“三重现金词”刮刮卡，但她仍在等待自己的奖金。

　　在接受《公报》采访时，她表达了自己的沮丧，她说:“他们甚至不能告诉我我是否真的赢了。他们显然有一大堆索赔要求要处理，而他们还没有抽出时间来检查我的索赔要求。”

　　詹妮弗对自己的胜利喜出望外，认为这是在经历了几年的挑战之后重新开始的机会。然而，缺乏沟通和延迟收到奖金让她感到绝望，伯明翰现场报道。

　　她说:“对于我的大奖，我非常兴奋和高兴。终于，在经历了艰难的几年之后，我得到了休息和重新开始的机会。但我开始失去希望，因为缺乏沟通，时间紧迫，而且总的来说，五周后我还没有取得胜利。

　　“这意味着我终于可以开始为生活而工作，而不是为工作而生活，这是我第一次感觉永远都是这样。”我终于可以无债一身轻了，也许还能提前支付几笔付款。但最重要的是，我终于可以离婚了，做一些装饰，享受我和妈妈急需的假期。”

　　尽管她很沮丧，但接线员Allwynn只是告诉她，她“只需要等待”。

　　“能给她换换口味感觉真好。”

　　詹妮弗笑了，然后补充道:“现在我们只需要国家彩票的奖金和医生给我妈妈的‘出院’，我们就可以坐飞机去一个阳光明媚的地方了。”哦，也许我该给自己买双新靴子!”

　　Allwyn的一位发言人评论道:“我们很遗憾听到Gothard女士的担忧，并将与她保持联系，告知最新情况。”这是我们在邮局决定不再支付国家彩票零售奖金500.01英镑至50,000英镑(我们称之为“中层奖金”)之后不得不引入的新的索赔流程。

　　“由于这是一款新游戏，我们发现越来越多的玩家与我们联系，玩家收到奖品的时间也有所延迟。从那以后，我们增加了同事的数量来协助索赔，这有助于我们更快地发送奖品，并继续努力改进这一过程。

　　“例如，我们最近开始了一项试验，任何中奖低于1000英镑的人都不再需要向我们发送中奖彩票，以帮助加快流程。我们向所有受影响的人保证，他们会得到奖金。”