美国东部时间周四上午11点30分，谷歌首先提醒工作区用户，一些Gmail用户可能会看到接收电子邮件的延迟。在DownDetector上，关于Gmail的报告数量从美国东部时间上午11:25的33个增加到下午1:55的761个。美国东部时间下午5点03分，谷歌发布了一份更新，称“大多数受影响用户的电子邮件延迟问题在下午2点45分得到缓解”，“一些用户可能会看到延迟，直到美国东部时间下午4点15分完全缓解。”在DownDetector上提交报告的用户中，有70%的人表示问题在于没有及时收到他们的电子邮件。16%的人抱怨在该平台上发送电子邮件，14%的人说他们无法连接Gmail服务器。DownDetector上一位用户名为“Elizabeth”的Gmail用户写道:“啊，很高兴知道这是Gmail，而不是我，我很害怕，也不知道为什么我不能创建一个，所以我想我会等到Gmail重新工作的时候。”

　　DownDetector上的图表显示，Gmail在周四上午和下午关闭

　　该平台的另一位用户迈克尔·休伯特(Michael Hubert)写道:“我的邮件没有收到。它说它们被发送了，但没有人收到。”尽管这听起来很糟糕，但问题的范围似乎是有限的。毕竟，在DownDetector上有761份报告，而在峰值前两个半小时提交的报告只有33份，这表明大多数人没有受到影响，或者不知道Gmail有问题。

　　谷歌官方表示，该事件始于美国东部时间上午11点30分，结束于美国东部时间下午4点15分，持续了4小时45分钟。在谷歌工作空间状态仪表板上，该公司写道:“一些Gmail用户在全球范围内发送电子邮件时出现了4小时45分钟的延迟。任何在进入我们的系统后被延迟的电子邮件都会自动重试，并且应该在缓解后的几个小时内发送。”

　　至于问题的原因，谷歌写道:“从初步分析来看，问题的根本原因似乎是谷歌消息路由器(GMR)过载。谷歌将在未来几天完成一份完整的事件报告，提供详细的根本原因。”