科技巨头告诉政府，不应该指望他们为在其平台上进行的骗局的受害者提供赔偿，声称银行应该完全负责向每年因欺诈计划损失数十亿美元的澳大利亚人退款。

　　银行和科技巨头在政府计划的反诈骗法上争执不休，该法律将对未能采取行动防止诈骗的银行、移动网络和社交媒体公司处以高达5000万美元的罚款。

　　在向议会委员会提交的一份新文件中，代表b谷歌和Facebook所有者meta等科技巨头的DIGI对联邦政府拟议的新法律进行了反击，并试图淡化社交媒体平台作为骗子“载体”的责任。

　　数字信息研究所在提交的文件中指出，尽管骗子可能会利用在线论坛和社交媒体平台来初步锁定受害者，但“最初的接触只是骗子过程中的一小部分”。

　　“重要的是要强调，包括社交媒体服务在内的数字平台在诈骗方面与银行和电信部门不同，”DIGI表示。

　　“虽然骗子可以利用在线论坛，但他们的最后一步通常是在确保受害者的财务信息后，通过金融服务进行盗窃；100%的诈骗涉及金融服务。把反诈骗干预的重点放在银行身上——包括责任——会更简单，更容易让消费者理解，也更有效。”

　　根据国家反诈骗中心的数据，在2024年1月至11月期间，澳大利亚人因诈骗损失了近30亿美元，低于前一个同期的45亿美元，报告的诈骗案件超过23万起。最常见的联系方式是电子邮件（35%）、短信（32%）和电话（16%），而约6%的受害者是在社交媒体上被发现的。

　　该中心2024年4月的一份报告称，电话诈骗在2023年造成的报告损失最高（1.16亿美元），其次是社交媒体（9300万美元）和电子邮件（8000万美元）。

　　联邦政府提出的反诈骗改革不会遵循英国模式，在英国模式下，银行在大多数情况下都被要求赔偿诈骗受害者。相反，它的目标是在银行、科技平台和电信公司之间分担责任。

　　长期以来，银行一直认为社交媒体公司在帮助打击诈骗方面做得不够，而银行和电信公司则呼吁采取一种全经济范围的方法，并要求联邦政府为每个行业分摊相应的责任。

　　代表电信公司的通信联盟（Communication Alliance）表示，它支持“瀑布法”赔偿，这意味着银行作为客户资金的保管人负有首要责任，如果被发现违反了义务，应支付全额赔偿。

　　“如果银行遵守了监管义务，而其他行业没有，那么参与诈骗的其他行业将被要求支付赔偿，”通信联盟首席执行官卢克·科尔曼（Luke Coleman）说。

　　“虽然所有界别都有责任，但立法不应以每个指定界别对诈骗造成的损失承担同等责任为前提。”

　　澳大利亚银行业协会在一份声明中将澳大利亚诈骗损失的减少归因于“整个生态系统的方法”，并补充说，英联邦从各个角度打击诈骗至关重要。

　　一位发言人说：“这意味着要确保银行、电信公司和社交媒体平台都对他们为保护澳大利亚人所采取的行动负责。”

　　澳大利亚消费者与竞争委员会（Australian Consumer and Competition Commission）也向调查提交了一份意见书，该委员会必须在本月底之前提交报告，支持澳大利亚金融投诉管理局（Australian Financial Complaints Authority）作为唯一的外部争议解决机构，处理与欺诈相关的投诉。

　　该机构还警告称，改革的设计不应迫使受害者转向第三方，帮助他们追回资金。消费者团体批评称，拟议中的方案让消费者承担了太多责任，无法在可能耗时18个月至两年的漫长纠纷解决过程中争取赔偿。

　　ACCC表示：“虽然其中一些第三方可以为消费者提供合法的服务，但有相当多的证据表明，骗子也会模仿恢复服务来重新吸引受害者。”

　　与此同时，电信业监察专员批评联邦政府“急于”通过法案，没有给利益相关者足够的时间就争议解决过程提供反馈。