“旅游污染”(Kanko kankai)是日本最新的热门词汇，游客热潮带来的双刃剑在带来利润的同时也带来了痛苦。最近的问题是，除了过度拥挤、行为不文明以及当地人被排挤之外，主要景点及其周边酒店和餐馆的员工短缺。鉴于优质服务在日本文化中的重要性，这是一场真正的危机。

　　这并没有什么特别新鲜的。劳动力短缺长期以来一直是一个问题，因为社会老龄化，生育率仍然很低，适合的年轻人数量减少。由于缺乏人力，医疗保健、分销和农业都在不同程度上面临严重问题。

　　这不仅会触及底线(2025年大阪世博会的成本已经翻了一番，部分原因是劳动力短缺)，还会影响安全。自1997年以来，建筑工人的数量减少了30%(每个求职者有5个职位空缺)，使得在新年遭受地震破坏的诺托半岛迅速重建，几乎成为一项不可能完成的任务。

　　但酒店业的发展相对较轻，部分原因是学生的比例很高，他们通常都有兼职工作(迪士尼乐园是一个不错的职位)，而且相当可预测，因此很容易规划预期的游客数量。但面对空前的游客冲击，即使这些资源也被证明是不够的。例如，拥有众多璀璨景点的京都，现在每年接待4300万游客，以至于通往最理想地点的道路有时会因交通堵塞而堵塞。

　　5月，日本服务和旅游业工会联合会宣布，根据调查结果，85%的旅游和接待企业报告说，由于劳动力短缺，它们不得不缩短营业时间或限制提供服务。酒店、日式旅馆(日本传统旅馆)、餐馆和博物馆都在不断招聘员工，在紧急情况下从各机构召集的“一次性”员工数量激增，他们只做一次轮班。由于没有经验，也没有时间接受训练，他们只能尽力应付过去

　　受到影响的不仅仅是那些备受瞩目的景点。今年早些时候，《今日日本》(Japan Today)报道了新宿红灯区的企业日益陷入绝望，招待所和按摩院华丽的窗户上都贴着招聘兼职人员的标语。例子包括“即使一周只花几个小时也可以!”还有(我的天哪)“我们不介意穿洞、纹身、留胡子或美甲的人。”

　　当局不得不采取灵活措施。日本放宽了移民政策，目前有200多万外国人在日本工作，是20年前的两倍。现在有超过8万名外国人在日本的便利店工作。你在京都祗园喝的绿茶，很可能是由菲律宾或泰国人端上来的。

　　此外，政府还重新重视科技，希望科技能够拯救经济。尽管进展缓慢，但一些雄心勃勃的以技术为基础的人事举措已被证明是相当有趣的失败。日本一家酒店的120个机器人曾经被“解雇”，因为它们创造的工作比完成的工作多。

　　在短期内，一个更容易的解决方案(如果是局部的)可能只是提高工资和改善工作条件，但在这方面进展缓慢。工资上涨了一点，但中介机构大幅削减了工资，日本传统的工作方式没有改变。轮班时间长、辛苦，不能和同事交谈，没有机会成为全职员工，基本上也没有乐趣。难怪许多有可能从事酒店业工作的人要么选择什么都不做，要么从一个死胡同跳槽到另一个死胡同。我的一位前同事曾经告诉我，这是她第37份兼职工作。

　　这会导致什么?任何想知道日本服务将会是什么样子的人都应该看看维姆·文德斯的电影《完美的日子》，这部电影讲述了一个厕所清洁工在东京市中心的日常生活，展示了便利设施(现在已经成为旅游景点)。

　　在影片中，日本演员屋久浩司(Koji Yakusho)饰演一名中年清洁工，他以一种近乎爱情的勤奋和一丝不苟，投身于他基本上吃力不讨好的工作。至少有一段时间，他是一个年轻的兼职者，做着半心半意的工作，几周后就辞职了，没有通知他。

　　这可能是一种有点夸张的表现，对年轻一代来说有点困难。日本人的热情好客是这里的一大骄傲，可能在一段时间内还会很好。但是，随着越来越少的专注的老教师的核心受到远不那么积极的年轻人的帮助或阻碍，这可能离目标不远了。

　　在瞬息万变的日本，那些想要接近传统体验的人应该很快就会来，趁它还在的时候。

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