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　　7- 11发布了一款语音应用，用户可以通过亚马逊Echo或谷歌智能音箱下单。7Voice服务允许34个主要大城市的客户使用语音命令订购食品、化妆品、家居用品和其他产品，30分钟送达。顾客必须将智能音箱与7Now连接起来，7Now是去年推出的一款送货应用，顾客可以通过各自的亚马逊Alexa或谷歌助手移动应用进行语音购物。在向智能音箱发出口头叫醒命令后，用户可以说“现在打开7”开始购物。7- 11对送货上门的订单没有最低消费要求，送货上门一天24小时都有。该连锁店首次向7Now的顾客提供免费送货服务，之后的每笔订单都会收取3.99美元的常规费用。

　　通过增加语音购物，7- 11的目标客户是那些在过去几年购买了智能音箱的消费者，他们越来越依赖于零售商和餐馆的送货上门服务。该公司表示，自从两年前开始在其达拉斯总部周边地区测试基于应用程序的订单以来，已经交付了100多万份订单。

　　7- 11需要扩大基于语音的购物和送货上门服务，以跟上当前的零售趋势。五年前，亚马逊(Amazon)将Alexa作为其电子商务平台的语音网关推出，去年又扩大了其处理特定市场送货上门订单的能力，这些市场来自亚马逊于2017年收购的杂货连锁店Whole Foods Market。沃尔玛(Walmart)上周将其语音购物服务从谷歌设备扩展到包括苹果(Apple)产品的设备，允许Siri虚拟助手的用户将产品添加到他们的在线购物车中。

　　7-Eleven通过移动技术提升购物体验的最新举措是将语音订购和送货服务结合在一起。今年，该连锁店在“疯狂三月”和“口袋妖怪?皮卡丘侦探电影首映式。基于位置的送货服务于6月份出现，以扩展7- 11的便利功能，而两个月后，移动支付开始允许店内购物者绕过排队，通过该应用付款。

　　送货上门服务的增长可能有助于刺激语音购物的增长，语音购物仍处于起步阶段。研究公司eMarketer的数据显示，去年语音商务销售额总计21亿美元，不到美国电子商务销售额的1%。该公司在另一份报告中称，大多数消费者使用语音设备来研究产品，而不是购买。Gartner的一项调查发现，约62%的消费者说他们更喜欢在实体店购物，26%的人选择网络，7%的人选择移动设备，0.58%的人选择智能扬声器。