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　　第一印象很重要，但酒店业职场专家警告说，在招聘面对面的消费类工作时，“外貌”不应成为主要考虑因素。

　　弗林德斯大学（Flinders University）领导的一项新研究警告说，随着繁忙的社交夏季临近，对外表的偏见可能出现在组织和个人招聘以及人力资源管理中，这会损害热门度假和娱乐场所的经营者和工人的工作条件。

　　弗林德斯大学副教授Janice Jones，休斯顿大学的Ashokkumar Manoharan博士和Juan Madera博士。

　　一项对来自世界各地的47篇相关文章的回顾发现，招聘经理和招聘人员仍然会受到工作场所“外貌歧视”的影响——即使雇主的立法规定了消除这种歧视的政策。

　　这项研究由弗林德斯大学的研究人员Janice Jones副教授、Ashokkumar Manoharan博士和休斯顿大学康拉德希尔顿酒店和餐厅管理学院的Juan Madera博士共同完成，并在《国际酒店管理杂志》上发表了一篇新文章。

　　外貌主义是指因外貌而产生的偏见或歧视。它可能会导致员工和求职者根据年龄、性别或身体吸引力标准被选中，或者因为个人身体或身体特征（如身体穿孔、纹身或着装风格）而被拒绝。

　　不幸的是，研究发现，在大多数酒店和旅游业（H-T）工作场所，这不仅是现实，而且是合法的。据报道，H-T招聘的普遍做法是根据员工的正常外表或“审美”，或员工在服务会面时的外表和行为。

　　马诺哈兰博士是弗林德斯大学商业、政府和法律学院的高级讲师和多样性、公平和包容研究员，他说，外貌歧视会降低求职者的“可雇佣性”，以及其他职业成果、工作态度、心理和健康结果。

　　他表示：“外貌歧视可以产生积极和消极的结果，有效的多样性管理实践可以增强积极的一面，同时将消极的一面降到最低。”

　　“如果没有反歧视法，H-T公司应该实施多元化政策，不鼓励关注员工的外表。领导层必须通过挑战偏见和促进包容性决策来明显支持这些举措。”

　　文章中的建议包括：

　　公司应该使用多样化的职位设计文字和文字修改简历，避免要求照片来对抗外貌歧视雇佣歧视。

　　在哪儿外表对品牌至关重要，注重专业的包容性指导方针应该发展艺术。

　　培训及表现估值应强调可衡量的结果，而不是外表。

　　定期对管理人员进行审计和培训无意识的偏见是必不可少的。

　　通过赞美不同的外表来培养一种包容的文化，将进一步减轻外貌歧视。

　　尽管这些一线员工在提供H-T体验方面发挥着至关重要的作用，但该研究得出的结论是：“H-T就业问题仍未得到充分研究，特别是考虑到该行业的就业规模、价值和社会意义。”

　　马诺哈兰博士是弗林德斯大学社会影响中心的成员，参与编辑了《劳特利奇酒店行业多样性、公平性和包容性管理手册》。

　　由Janice Jones、Ashokkumar Manoharan和Juan M Madera撰写的文章《酒店和旅游工作场所的外貌主义：多层次审查和研究议程（2024）》发表在《国际酒店管理杂志》上。DOI: 10.1016 / j.ijhm.2024.103909。