澳大利亚服务业在修复机器人债务造成的损害方面取得了重大进展。

　　2023年11月，政府发布了对皇家机器人债务委员会报告的回应。澳大利亚服务局的任务是领导26项建议的实施。

　　一年过去了，澳大利亚服务局已经实施了26项建议中的25项，其中11项现在有一个独立的机构进行最终保证。只有一项工作得到了部分实施，这是一项大型工作计划，旨在加强澳大利亚服务局与澳大利亚税务局联合领导的数据匹配计划的治理。

　　政府服务和国家残疾保险计划部长比尔·肖顿议员表示，机器人债务皇家委员会之后的工作几乎在该机构的每个领域都留下了印记。

　　肖顿部长说：“机器人债务不仅仅是债务问题，它是由许多破碎的系统、失败的保障措施和忽视员工和客户反馈的文化造成的。”

　　“摆脱非法计划是为了提高透明度、问责制以及与客户、员工和倡导者的接触。

　　“它还涉及提供新的方法来解决债务、客户脆弱性、利益相关者参与、项目开发以及员工反馈和文化。

　　“我们没有等到皇家委员会的报告才开始做出改变，也没有将行动限制在建议的范围内。

　　“自从我成为部长以来，该机构已经开始了一系列重要的项目和改革，直接解决了建议，并在许多情况下远远超出了这些建议，比如减少使用外部债务催收人，并确保创纪录的投资，让更多的人回到一线服务。”

　　澳大利亚服务部门与广泛的倡导者和利益相关者密切合作。

　　肖顿部长说：“从社区组织、倡导团体、员工和客户那里寻求有价值的见解非常重要。”

　　“这种参与已经在正在进行的Centrepay改革、家长路径计划的共同设计和新的优步支持计划中发挥了重要作用。”

　　从员工开始，从内到外进行了改进，因此有一个安全的环境，让他们在看到问题时畅所欲言，并得到倾听。

　　肖顿部长说：“澳大利亚服务局的一线员工是智慧的源泉，他们的智慧正在被挖掘。”

　　“我们会就新项目咨询一线员工，并将他们的知识用于新员工的培训和发展。这包括让高级领导人接触一线服务和运营的举措。

　　“绿芽是敬业员工大量辛勤工作和承诺的结果。我赞扬他们迄今所取得的成就。

　　“为澳大利亚人提供最好的服务还有很长的路要走。然而，我可以自信地说，我将以比我收到的要好得多的形式交出政府服务组合。

　　“人类又回到了人类服务的中心。”

　　澳大利亚服务部将建议分为以下几个主题：

　　债务政策（建议18.1）

　　漏洞（11.1、11.2、11.3、11.4、13.3和13.4）

　　服务交付（10.1、12.1、12.2、12.3和23.3）

　　人与文化（13.1,13.2,23.5 & 23.6）

　　管理（15.5、15.6、16.1、19.1、19.2、19.6、19.13、20.1和20.2）和数据治理（16.2）。

　　该机构已聘请外部独立机构监督皇家委员会回应的执行情况。

　　制定了一项新的债务管理方案，为债务管理实践提供明确、透明的原则和指导方针。从现在开始，每年对该计划进行审查

　　外部债务催收机构的使用于2023年4月结束。现在考虑到个人情况，包括人们的偿还能力。

　　“我的政府”的改变让人们可以选择自我管理还款安排。在灾难或危机期间，人们还可以选择自行暂停还款安排。

　　支付准确性的提高正在帮助人们获得他们有权获得的付款，并首先防止他们获得债务。

　　该机构的脆弱性战略已被更新，并将于2025年被co .取代临时和精简的承诺。

　　倡导渠道项目为社区法律倡导人士提供了一个安全、简化的渠道，可以通过澳大利亚服务局为那些被剥夺权利的人提供支持被认为最脆弱。

　　社区伙伴关系试点将澳大利亚服务局的工作人员与选定的非政府组织安置在一起。试点成功后，该项目正在扩大，最多可增加9个最后的合作关系正在敲定。

　　该机构雇用了一名临时工温度130度在职社会工作者更好地支持那些可能正在经历脆弱的人。

　　该机构在政策和服务的设计和发展中实施了与了解客户需求有关的建议。

　　澳大利亚服务公司继续维持4个高峰咨询小组，并定期提供咨询服务正在举行的会议提供投入和协商的机会。

　　单独的建议，添加2024年初入职的3000名服务人员都有自己的公司对改善索赔处理和等待时间有相当大的影响。

　　o在线预约也在全国部署最终在2024年6月。这为客户提供了预约15分钟电话或30分钟面对面预约的机会。

　　SES沉浸式课程为高级管理人员提供了对一线客户互动的更深入的理解和体验。自2024年5月实施以来，已有33%的SES参与其中。

　　2022年，澳大利亚服务局成立了澳大利亚服务局学习学院。学习学院是一个由学习学院和专业企业学习团队组成的网络模型，通过伙伴关系推动互联、专业的学习Nal和co在整个机构内进行持续的学习实践。

　　澳大利亚服务局向内部律师提供了关于政府律师的核心职责和义务的培训，并为所有法律工作人员提供了关于法律道德的专门强制性培训包。

　　澳大利亚服务局对其管理数据的方式做了一些改变，包括文档数据交换的管理和治理。

　　这包括一个新的首席数据官——一个集中的角色，负责数据治理、报告、分析和数据科学。

　　澳大利亚服务局与澳大利亚税务局合作，加强了业务通过建立数据匹配程序协议服务提供和开发数据交换治理映射，与共享和使用数据的方式相关的Nal数据治理实践。加强协作使数据治理实践更加透明，并加强了机构间数据共享的治理。