厌倦了考虑今年给每个人送什么礼物？人工智能聊天机器人可能会有所帮助，但不要指望它们做所有的工作或总是给你正确的答案。

　　任何在网上搜寻“网络星期一”特价商品的人都可能会遇到更多的聊天机器人，一些零售商和电子商务网站已经建立了聊天机器人，为购物者提供更好的客户服务。

　　一些公司已经整合了注入新生成人工智能技术的模型，允许购物者通过问一些自然措辞的问题来寻求建议，比如“最好的无线扬声器是什么？”

　　零售商希望消费者使用这些通常被称为购物助理的聊天机器人作为虚拟伴侣，帮助他们发现或比较产品。之前的聊天机器人主要用于任务导向的功能，比如帮助客户追踪在线订单或退回未达到预期的订单。

　　在线零售之王亚马逊（Amazon）表示，客户一直在向其今年推出的人工智能购物助手Rufus询问一些信息，比如某款咖啡机是否容易清洗，或者它对孩子生日派对上的草坪游戏有什么建议。Rufus是亚马逊今年推出的一款人工智能购物助手。

　　美国和其他一些国家的假日购物者可以使用Rufus，但它并不是唯一的购物助手。今年，部分沃尔玛购物者将可以使用类似的聊天机器人，这家美国最大的零售商正在测试玩具和电子产品等少数产品类别的聊天机器人。

　　上个月，Perplexity AI在人工智能聊天购物领域推出了一项新功能，用户可以在其人工智能搜索引擎上提出“最好的女式皮靴是什么？”，然后收到这家总部位于旧金山的公司说没有得到赞助的具体产品结果。

　　零售研究媒体公司Future Commerce的分析师兼作家迈克·马拉佐（Mike Mallazzo）说：“它的应用规模相当惊人。”

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　　2022年底，OpenAI公司制造的人工智能文本聊天机器人ChatGPT成为主流，引发了公众和商界对该工具所使用的生成式人工智能技术的兴趣，此后，拥有网站的零售商和电子商务公司开始更加关注聊天机器人。

　　维多利亚的秘密（Victoria’s Secret）、宜家（IKEA）、Instacart和加拿大零售商Ssense等公司也在试验聊天机器人，其中一些使用了OpenAI的技术。

　　甚至在改进的聊天机器人出现之前，在线零售商就会根据客户之前的购买或搜索历史来创建产品推荐。亚马逊在其平台上提供推荐服务方面走在了前列，所以Rufus提供推荐服务的能力并不是特别具有开创性。

　　但亚马逊负责搜索和对话购物的副总裁拉吉夫·梅塔（Rajiv Mehta）表示，该公司现在可以通过编程让Rufus提出澄清性问题或后续问题，从而提供更有用的建议。梅塔说，客户也在使用Rufus寻找交易，其中一些是个性化的。

　　当然，聊天机器人容易产生幻觉，所以Rufus和大多数类似的工具可能会出错。

　　电子商务情报公司Marketplace Pulse的创始人Juozas Kaziukenas在去年11月的一篇博客文章中写道，他的公司通过询问游戏电视建议来测试Rufus。聊天机器人的回应包括电视以外的产品。卡齐肯纳斯说，当被问及最便宜的选择时，鲁弗斯给出的建议并不便宜。

　　一位美联社记者最近请鲁弗斯给他的兄弟推荐一些礼物。这个聊天机器人很快就提出了一些“贴心礼物”的想法，从一件t恤和一个带魅力的钥匙链，到一个更大胆的建议：一把刻有“有史以来最好的兄弟”字样的多功能刀。

　　在5分钟的书面交谈后，鲁弗斯提出了更有针对性的建议——第三方卖家出售的几件巴塞罗那足球球衣。但该公司无法透露哪家卖家的报价最低。在另一次搜索某款流行护肤精华液的价格比较时，鲁弗斯显示的是该产品打折前的价格，而不是现在的价格。

　　“鲁弗斯一直在学习，”亚马逊的梅塔在接受采访时说。

　　加拿大电子商务公司Shopify去年推出的聊天机器人Shop AI也可以通过问自己的问题来帮助购物者发现新产品，比如询问有关预期收礼人的详细信息，或者买家想要避免的特征。然而，商店人工智能在推荐特定产品或识别产品类别中价格最低的商品方面存在问题。

　　这些限制表明，这项技术仍处于起步阶段，要像零售业和许多购物者所希望的那样有用，还有很长的路要走。

　　咨询巨头麦肯锡公司在8月份的一份报告中表示，为了真正改变购物体验，购物助理将“需要深度个性化”，能够自己记住顾客的订单历史、产品偏好和购买习惯。

　　亚马逊指出，鲁弗斯的回答是基于产品列表、社区问答和客户评论中包含的信息，其中可能包括用于提高或减少其市场上产品销售的虚假评论。

　　亚马逊负责人工智能研究的副总裁特里舒尔·奇林比（Trishul Chilimbi）去年10月在电气工程杂志《IEEE Spectrum》上写道，为聊天机器人提供动力的大型语言模型也接受了公司整个目录和网络上的一些公开信息的训练。

　　但管理咨询公司高德纳（Gartner）的分析师尼科尔?格林（Nicole Greene）表示，目前尚不清楚亚马逊和其他公司是如何在推荐中对不同的培训内容（如评论）进行加权的，也不清楚购物助理究竟是如何提出这些建议的。

　　Perplexity AI的新购物功能允许用户输入“最佳手机壳”等搜索问题，并从各种来源获得答案，包括亚马逊（Amazon）和百思买（best Buy）等其他零售商。Perplexity还邀请零售商分享他们的产品数据，并表示这样做的零售商将更有可能向消费者推荐他们的产品。

　　但Perplexity首席执行官阿拉文德?斯里尼瓦斯最近在接受《财富》杂志采访时表示，他不知道这个新的购物功能是如何向顾客推荐产品的。但在接受美联社采访时，首席商务官德米特里·舍维连科（Dmitry Shevelenko）反驳了这一说法，称斯里尼瓦斯的评论“可能被断章取义了”。

　　他说，在这种情况下，使用生成式人工智能技术，“你不能仅仅根据训练材料中的输入来提前确切地知道输出将是什么”。

　　舍维连科说，零售商和品牌需要知道，他们的产品不能在Perplexity的搜索引擎上得到推荐，因为他们在网站上“插入关键词”，或者使用不同的技术来更好地显示在搜索结果中

　　他说：“要想在答案中脱颖而出，你就得推出更好的产品和更好的功能。”