盖蒂图片社

　　监管机构Ofgem表示，由于能源供应商的计费错误，近10万拥有预付费电表的意昂客户平均每人将收到144英镑的罚款。

　　意昂未能支付大部分弱势客户账户上的货款，这些客户已在强制性的六周期限内终止了与该供应商的合同。

　　该公司现在将向2021年2月至2023年9月期间受影响的客户支付抵税额和数百万美元的赔偿金。

　　Ofgem称这个错误是“不可接受的”。意昂表示“深感抱歉”，并已联系所有已确定受影响的客户。

　　它补充说，它“已经做出了重大改变，以防止这种情况再次发生”。

　　Ofgem表示，提前付款的客户“往往很脆弱”，他们在取消合同时并不知道自己有信用。

　　赔偿总额为470万英镑，但意昂被要求支付660万英镑的赔偿，并自愿同意支付320万英镑。

　　Ofgem表示，总计1450万英镑的支付是“考虑到对其客户的影响，其中许多客户可能面临财务困难”。

　　Ofgem表示，在客户身份无法确定的情况下，意昂将向能源行业自愿补救计划（Energy Industry Voluntary Redress Scheme）支付费用，这是一个支持弱势能源客户的慈善机构。

　　意昂集团还同意注销同期注销账户的近15万名提前还款客户的债务。

　　Ofgem表示，它正在推进“针对其他供应商在同一问题上”的索赔。

　　意昂并不是第一家因对待使用预付费电表的客户而受到批评的供应商。

　　其竞争对手英国天然气公司（British Gas）过去曾因强行安装设备和因账单不正确而追讨客户而受到审查。

　　英国天然气公司此前告诉BBC，它不会原谅强行安装，这是由承包商完成的，并且客户不会被要求支付错误的账单。

　　能源供应商已经向在2022年初至2023年1月底期间被错误地放在预付费电表上的客户支付了总计342,450英镑的赔偿金。

　　意昂的账单错误被披露之前，最新的官方数据显示，由于能源价格上涨，通货膨胀率上升。